Polizas_Aspel_A
   

 

Políticas de la empresa:

• Asignar no. de cliente.
• La vigencia de las pólizas es de 6 meses.
• Se entregarán reportes por cada asesoría.
• Para hacer cualquier tipo de asesoría se tomará como base el reporte y los correos electrónicos.
• Los reportes remotos se firmarán como acuse de recibido por el cliente.
• Horario de atención de 9:00-18:00 hrs.

Incluye:

• Instalaciones.
• Traducción de archivos.
• Migración de información Aspel a servidor.
• Asesoría
• Formatos (análisis primero)
• Gestoría administrativa (Carta de desbloqueo)
• Invitaciones a eventos virtuales (sin costo).
• Perfiles de usuarios.
• Interfaces.

No incluye:

• Capacitación
• Adendas
• Sistemas
• Timbres
• Macros

Polizas_Aspel_A Consulta a nuestros especialistas en soporte técnico.
   
PÓLIZA DE SOPORTE ASPEL (A)
 3 eventos en sitio se tomará por tiempo de asesoría como mínimo 1 hr.  Remoto, chat o correo se tomará por el tiempo que dure la asesoría.
 Soporte técnico mensual de 11 eventos (Chat, telefónico o correo)
 La garantía de cada trabajo es de 2 días, (siempre y cuando el cliente no haya movido, modificado, desinstalado, algún elemento, etc.) será avalada por el reporte que se entrega al cliente, el cual deberá estar firmado por la persona que solicito el soporte.
 Soporte técnico vía telefónica o chat durante la vigencia de la póliza, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Descuentos:
 20% de descuento en formatos nuevos.
 15% de descuento en sistemas nuevos.
 10 % de descuento en actualizaciones.
 15% en licencias adicionales o nuevas.
 El tiempo de respuesta para el soporte técnico en sitio es de 24 horas como máximo.
 Total en horas, máximo 5.
 Si se detecta un problema más y pasa del tiempo estipulado se realizará previa cotización, con tarifa preferencial en el precio hora de la asesoría.
 Tiene un mínimo de 3 meses y un equivalente de $2,500.00 mensual +IVA
Dirigido a empresas que:  Utilizan 1 o 2 sistemas.  Manejen un máximo de 4 usuarios en los sistemas.  Cuenten con personal de soporte técnico externo.
Polizas_Aspel_B Consulta a nuestros especialistas en soporte técnico.
   
PÓLIZA DE SOPORTE ASPEL (B)
 5 eventos en sitio o remoto, en sitio se tomará por tiempo de asesoría como mínimo de 1 hr.
 Remoto, chat o correo se tomará por el tiempo que dure la asesoría
 Soporte técnico mensual de 8 eventos (Chat, telefónico o correo)
 La garantía de cada trabajo es de 2 días ( siempre y cuando el cliente no haya movido, modificado, desinstalado algún elemento etc.) y será avalado por el reporte que se entrega al cliente, el cual deberá estar firmado por la persona que solicito el soporte.
 Soporte técnico vía telefónica o chat durante la vigencia de la póliza, de lunes a viernes de 9 :00 a 18:00 hrs.
Descuentos:  20% de descuento en formatos nuevos .
 18% de descuento en sistemas nuevos.
 10% de descuento en actualizaciones.
 15 % de descuento en licencias adicionales nuevas.
 El tiempo de respuesta para el soporte técnico en sitio es de 24 horas como máximo.
 Total en horas, 10 máximo
 Incluye capacitación 1 persona al curso de los calendarios publicados en nuestra pagina: www.tifamexico.com (con previa confirmación telefónica ).
 Si se detecta un problema más, y pasa del tiempo estipulado se realizará previa cotización, con tarifa preferencial en el precio hora de la asesoría.
 Tiene un mínimo de tres meses su equivalente es igual a $4,500.00 mensual + IVA
Dirigido a empresas que:  Utilizan 2 o 3 sistemas.  Manejen un máximo de 9 usuarios en el sistema.  Deberán contar con personal de soporte técnico externo.
Polizas_Aspel_C Consulta a nuestros especialistas en soporte técnico.
   
PÓLIZA DE SOPORTE ASPEL (C)
 8 eventos en sitio o remoto, en sitio se tomará por tiempo como mínimo 1 hr.
 Remoto, chat o correo se tomará por tiempo que dure la asesoría
 Soporte técnico mensual de 8 eventos (Chat, telefónico o correo)
 La garantía de cada trabajo es de 2 días ( siempre y cuando el cliente no haya movido, modificado, desinstalado algún elemento etc.) y será avalada por el reporte que se entrega al cliente, el cual deberá estar firmado por la persona que solicito el soporte.
 Soporte técnico vía telefónica o chat durante la vigencia de la póliza, de lunes a viernes de 9 :00 a 18:00 hrs.
Descuentos:  20% de descuento en formatos nuevos .
 18% de descuento en sistemas nuevos.
 10% de descuento en actualizaciones.
 15 % de descuento en licencias adicionales nuevas.
 10% adicional en seminarios fiscales
 El tiempo de respuesta para el soporte técnico en sitio es de 24 horas como máximo.
 Total en horas, 17 máximo
 Incluye invitaciones a eventos especiales de manera gratuita. (Especificados por TIFA)
 Incluye capacitación 2 personas, al curso de los calendarios publicados en nuestra pagina: www.tifamexico.com (con previa confirmación telefónica )
 Si se detecta un problema de más, y pasa del tiempo estipulado se realizará previa cotización, con tarifa preferencial en el precio hora de la asesoría.
 Tiene un mínimo de tres meses su equivalente es igual $6,225.00 mensual.
Dirigido a empresas que:  Utilizan 3 o 4 sistemas.  Manejen un máximo de 15 usuarios en el sistema.  Deberán contar con personal de soporte técnico externo.
 
Polizas_Aspel_D Consulta a nuestros especialistas en soporte técnico.
   
PÓLIZA DE SOPORTE ASPEL (D)
 12 eventos en sitio o remoto, en sitio se tomará por tiempo como mínimo 1 hr.
 Remoto, chat o correo se tomará por tiempo que dure la asesoría
 Soporte técnico mensual de 15 eventos (Chat, telefónico o correo)
 La garantía de cada trabajo es de 2 días y será avalado por el reporte que se entrega al cliente, el cual deberá estar firmado por la persona que solicito el soporte. ( siempre y cuando el cliente no haya movido, modificado, desinstalado algún elemento etc.)
 Soporte técnico vía telefónica o chat durante la vigencia de la póliza, de lunes a viernes de 9 :00 a 18:00 hrs.
Descuentos:  20% de descuento en formatos nuevos .
 18% de descuento en sistemas nuevos.
 12% de descuento en actualizaciones.
 18% de descuento en licencias adicionales nuevas.
 15% adicional a Seminarios Fiscales.
 El tiempo de respuesta para el soporte técnico en sitio es de 24 horas como máximo.
 Total en horas, 24 máximo
 Incluye invitaciones a eventos especiales de manera gratuita. (Especificados por TIFA)
 Incluye capacitación 2 personas, al curso de los calendarios publicados en nuestra pagina: www.tifamexico.com (con previa confirmación telefónica )
 Si se detecta un problema de más, y pasa del tiempo estipulado se realizará previa cotización, con tarifa preferencial en el precio hora de la asesoría.
 Tiene un mínimo de tres meses su equivalente es igual mensual.
Dirigido a empresas que:  Utilizan 3 o 4 sistemas.  Manejen un máximo de 20 usuarios en el sistema.  Deberán contar con personal de soporte técnico externo.
Polizas_Aspel_D Consulta a nuestros especialistas en soporte técnico.
   
PÓLIZA DE SOPORTE ESPECIAL

Está póliza se realizará previo al

diagnóstico y requerimientos.

Políticas de Soporte
Procedimiento para realizar el soporte técnico Políticas de Evento Formas de Pagos Descuentos Sanciones
Se realizará factura si se cubre un mínimo de dos horas eventuales en sitio. Cualquier problema o duda que tenga el cliente con respecto al funcionamiento y operación de los sistemas Aspel. UNICAMENTE pudiendo implicar una o varias consultas (llamadas telefónicas o correos electrónicos). El pago de las pólizas deberá realizarse previo al servicio, para poder programar la asesoría. Si se realiza el pago de una póliza de iguala tres días antes de liberar la póliza iguala del mes se dará el 7% de descuento. Si se realiza el pago de una póliza de iguala con un día de atraso, la sanción será del 5% adicional.
Se realizará factura por asesoría remota si se cubre como mínimo una hora. Los recursos de la Póliza solamente pueden ser utilizados durante su vigencia y no son
acumulables.
El pago de las igualas, será los días 1° de cada mes Si se realiza el pago de una póliza de iguala dos días antes de liberar la póliza iguala del mes se dará el 5% de descuento. Si se realiza el pago de una póliza de iguala con dos días de atraso, la sanción será del 7% adicional.
La hora de asesoría remota comienza a contar en el momento en el que el asesor se conecta. La vigencia de las pólizas esta condicionada al uso del número de eventos incluidos o a la fecha de vencimiento de la misma. Las pólizas de iguala no son transferibles para otra empresa que no sea la que se especifica al momento de adquirir la misma. Si se realiza el pago de una póliza de iguala un días antes de liberar la póliza iguala del mes se dará el 3% de descuento. Si se realiza el pago de una póliza de iguala con tres días de atraso, la sanción será del 10% adicional.
No nos hacemos responsables por problemas de conexión de luz, velocidad o inconvenientes con Internet. De acuerdo al tipo de póliza adquirida ésta  garantizará la asesoría de todos los sistemas. La póliza de iguala no es acumulable. En caso que el pago se atrase por más de 4 días, nos limitamos a dar el servicio solicitado con un 13% adicional.
La asesoría Telefónica comienza cuando el asesor toma la llamada para checar pendientes o brindar soporte La conexión remota se realizará siempre y cuando las características de configuración de salida a Internet de la computadora del usuario lo permitan. Igualas y pólizas no se pagan en % se adquieren al 100%.
Incluye: instalaciones, Traducción de archivos, migraciones a servidor, reinstalaciones, y asesoría para cualquier detalle de los sistemas. Si se requiere de una
conexión remota para corregir algún daño o inconveniente en la bases de datos, se realizará un diagnóstico antes de llevar a cabo cualquier tipo de arreglo o solución, para determinar el tiempo estimado que puede llevar corregirlo. El servicio puede implicar un nuevo costo, por lo que será el usuario quien decida aceptar o no el
servicio.
 
Las pólizas pueden manejar formatos con previo análisis Es indispensable que la persona asistida solicite a los asesores un reporte, para corroborar que se le haya brindado el servicio.
No incluye: capacitación especial ( de acuerdo a póliza adquirida), adendas, sistemas y timbres. Precios vigentes 2014
**Los precios no incluyen IVA**